Accueil téléphonique · Maroc

Un standard téléphonique IA pour votre entreprise au Maroc

Un standard téléphonique répartit les appels entrants d’une entreprise. Au Maroc, il sature souvent aux mêmes moments : pendant le service, en fin de journée, le week-end, ou quand la seule personne qui connaît le dossier est déjà au téléphone. Un standard téléphonique IA prend ces appels, échange avec l’appelant en darija marocaine, et agit dans les outils que vous avez activés au lieu de se contenter d’enregistrer un message.

Cette page décrit ce que Sotiby permet de configurer aujourd’hui. Écoutez les exemples de voix en darija pour juger du ton avant d’aller plus loin.

Serveur vocal, répondeur automatique, agent vocal : trois choses différentes

Un serveur vocal interactif, le SVI classique, propose une arborescence de touches : « tapez 1 pour les horaires ». L’appelant doit traduire sa demande dans votre menu, et chaque nouvelle situation exige une branche de plus.

Un répondeur automatique ne répond à rien. Il enregistre, et quelqu’un rappellera peut-être. Pour une réservation ou une disponibilité, le client raccroche souvent avant la fin de l’annonce.

Un agent vocal IA laisse l’appelant formuler sa demande avec ses propres mots, puis répond à partir de vos consignes, de vos horaires et de votre catalogue. Si la demande le nécessite, il consulte un outil pendant l’appel, par exemple votre calendrier, avant de conclure.

Garder votre ligne ou recevoir un numéro marocain

Vous n’êtes pas obligé de changer de numéro. Vous pouvez conserver votre ligne actuelle et la faire aboutir sur Sotiby, ou obtenir un numéro marocain depuis la plateforme. La mise en service d’une ligne demande généralement moins de quarante-huit heures ; la configuration de l’agent lui-même se fait en quelques minutes depuis le navigateur.

Darija, français et arabe sur la même ligne

Un appel professionnel au Maroc mélange rarement une seule langue. Le même client peut demander un horaire en darija, donner un nom de produit en français et épeler une adresse en arabe. L’accueil doit suivre ce mélange sans demander à l’appelant de choisir une langue au début de l’appel.

Ce que l’agent peut faire pendant l’appel

• Consulter vos disponibilités, proposer un créneau et confirmer le rendez-vous avant de raccrocher.
• Reconnaître un client déjà connu grâce à sa fiche, sans lui redemander ce qu’il a déjà donné.
• Guider une commande à partir de votre carte ou de votre catalogue, et mettre à jour la fidélité.
• Transférer vers un collaborateur quand la situation sort de ce que vous avez prévu.

L’agent s’appuie sur les informations que vous renseignez, et sur rien d’autre. Un horaire absent ou un tarif périmé produit une mauvaise réponse, exactement comme avec une personne mal informée à l’accueil.

Quand l’agent ne sait pas répondre

Vous décidez de la conduite à tenir : transférer l’appel, proposer un rappel, ou prendre un message détaillé. L’appel n’est jamais laissé sans issue, et la demande vous parvient avec le reste du compte rendu.

Ce qui reste après l’appel

Chaque appel est consultable dans l’historique de votre espace avec son enregistrement, sa transcription et son résumé. C’est aussi la matière première de vos corrections : vous repérez les demandes mal couvertes, vous préparez une nouvelle version de vos consignes, vous l’écoutez en aperçu, puis vous la publiez. Une version déjà publiée ne change plus, ce qui garantit que vous savez exactement ce qui répond à vos clients.

Plusieurs établissements, plusieurs lignes

Une organisation peut gérer plusieurs agents, plusieurs lignes et plusieurs équipes, chacun cloisonné et visible séparément. Deux adresses peuvent donc avoir des horaires, un catalogue et un accueil distincts sans partager le même numéro.

Données personnelles et conformité

Les appels traités par un standard téléphonique IA contiennent des données personnelles : un nom, un numéro, parfois une adresse. Sotiby traite ces données dans le respect de la loi 09-08 et des exigences de la CNDP. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Mettre en service votre accueil

1. Renseignez votre activité, vos horaires et votre catalogue.
2. Décrivez votre accueil en langage courant et choisissez la voix.
3. Activez les outils utiles à vos rendez-vous ou à vos commandes.
4. Testez plusieurs conversations dans l’aperçu du navigateur.
5. Publiez, puis faites aboutir votre ligne sur l’agent.

Aucune ligne de code n’est nécessaire. Consultez les offres Sotiby ou décrivez-nous votre accueil téléphonique actuel.