Prise de rendez-vous · Maroc

Prendre vos rendez-vous par téléphone avec un agent vocal

Dans une activité sur rendez-vous, l’appel arrive presque toujours pendant une prestation. Personne n’est disponible, l’appelant ne laisse pas de message, et le créneau reste vide. Un agent vocal IA décroche, échange en darija marocaine, consulte vos disponibilités et confirme le rendez-vous avant de raccrocher.

Écoutez les exemples de voix en darija pour vous faire une idée du ton que vos clients entendront.

Consulter le calendrier pendant l’appel

C’est la différence avec un répondeur. L’agent regarde les créneaux réellement proposés par votre calendrier, en propose un, et confirme le rendez-vous pendant la conversation. Le client raccroche avec une date, pas avec une promesse de rappel.

Décrire vos prestations et leurs durées

Un rendez-vous utile suppose une durée juste. Vous définissez vos prestations, le temps que chacune occupe et les informations à demander au client avant de confirmer. Une réservation incomplète coûte plus cher qu’un appel manqué : elle bloque un créneau sans permettre de préparer la prestation.

Reconnaître un client déjà venu

Quand la personne est déjà connue, l’agent la reconnaît grâce à sa fiche et ne lui redemande pas son nom, son numéro ni son historique. Pour un client régulier, cela fait la différence entre un accueil automatisé et un accueil impersonnel.

Les demandes qui ne sont pas une prise de rendez-vous

Un report, une annulation, une question de tarif, une réclamation : vous décidez de la conduite à tenir pour chacune de ces situations. L’agent peut transférer vers un collaborateur, proposer un rappel, ou prendre un message détaillé qui vous parvient avec le compte rendu de l’appel. Rien n’est laissé sans issue, et rien n’est improvisé.

En dehors des heures d’ouverture

Une partie des appels arrive quand personne ne travaille : le soir, pendant la fermeture, le week-end. L’agent répond dans les mêmes termes à ces heures-là, selon les règles que vous avez écrites, y compris pour dire ce qu’il ne peut pas traiter.

Vérifier avant de publier

L’aperçu vocal dans le navigateur sert à tester les conversations que vous recevez vraiment, pas un scénario idéal : une demande vague, un client qui change d’avis en cours d’appel, deux prestations enchaînées, un nom difficile à épeler. Vous publiez ensuite la version que vous avez validée. Une version publiée ne change plus tant que vous n’en publiez pas une nouvelle, sans interruption de service.

Ce que vous retrouvez après chaque appel

Chaque appel est consultable dans l’historique de votre espace avec son enregistrement, sa transcription et son résumé. Vous voyez donc non seulement les rendez-vous pris, mais aussi les demandes auxquelles l’agent n’a pas su répondre, qui sont la liste de corrections de la semaine suivante.

Les données de vos clients

Un rendez-vous contient des données personnelles. Sotiby les traite dans le respect de la loi 09-08 et des exigences de la CNDP ; les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Démarrer

La configuration se fait depuis le navigateur, sans développement. Vous conservez votre numéro en faisant aboutir la ligne sur l’agent, ou vous en recevez un marocain depuis la plateforme ; la mise en service d’une ligne demande généralement moins de quarante-huit heures.

Configurer un agent de prise de rendez-vous ou exposer vos règles de réservation à notre équipe.