Votre agent vocal IA en darija marocaine.

Sotiby est une plateforme d’agents vocaux IA, conçue et exploitée au Maroc, qui répond aux appels téléphoniques entrants d’une entreprise en darija marocaine, en français et en arabe. L’agent renseigne les clients à partir des informations de l’établissement, prend des rendez-vous et des commandes selon les outils activés, et transfère l’appel à un collaborateur quand la situation le demande.

Un système qui décroche le téléphone, comprend ce que dit l’appelant et répond dans une conversation naturelle, sans arborescence de touches à composer. Il peut prendre un rendez-vous, répondre à une question ou transférer l’appel, comme le ferait une personne à l’accueil.

Un serveur vocal interactif, le SVI classique, oblige l’appelant à traduire sa demande en touches à composer, et un répondeur automatique se contente d’enregistrer un message que quelqu’un traitera plus tard. Un agent vocal Sotiby écoute la demande telle qu’elle est formulée, y répond à partir des informations de l’établissement, et peut consulter un outil pendant l’appel, par exemple le calendrier, pour proposer un créneau et confirmer un rendez-vous avant que le client raccroche.

Sotiby s’adresse aux entreprises installées au Maroc qui reçoivent des appels de leurs clients : restaurants, cliniques et cabinets, commerces, et activités de services sur rendez-vous. L’agent est configuré à partir des horaires, de la carte ou du catalogue et des règles d’accueil de l’établissement, quel que soit le secteur.

L’agent Sotiby répond en darija marocaine, en français et en arabe, y compris dans le mélange de ces langues que les clients marocains emploient réellement au téléphone. La darija marocaine, aussi appelée darija maghribiya (الدارجة المغربية), est la langue pour laquelle la plateforme a été conçue en premier.

Sotiby est conçu d’abord pour la darija marocaine, aussi appelée darija maghribiya (الدارجة المغربية), avec le mélange d’arabe et de français que vos clients emploient au téléphone. Écoutez les exemples vocaux sur cette page, puis testez votre propre accueil dans le navigateur.

Un agent vocal IA répond aux appels téléphoniques ; un agent IA WhatsApp traite les messages sur WhatsApp Business. Sotiby se concentre ici sur l’accueil téléphonique en darija au Maroc. Pour votre projet de messagerie WhatsApp, contactez-nous afin de vérifier les possibilités d’activation. Les appels WhatsApp ne font pas partie de l’offre présentée sur ce site.

Depuis le navigateur : vous décrivez la conduite à tenir pour l’accueil et pour chaque situation, vous choisissez la voix, vous l’écoutez en aperçu, puis vous publiez. Aucune ligne de code n’est nécessaire.

Non. Vous pouvez conserver votre ligne et la faire aboutir sur Sotiby, ou recevoir un nouveau numéro marocain depuis la plateforme.

La configuration d’un agent prend quelques minutes depuis le navigateur. La mise en service d’une ligne téléphonique demande généralement moins de quarante-huit heures.

La création d’un compte et la configuration d’un premier agent se font depuis le navigateur, avec un essai gratuit. Le détail des offres et de leurs conditions est publié sur la page des tarifs de la plateforme, à l’adresse app.sotiby.com/pricing.

Vous définissez à l’avance la conduite à tenir : transférer l’appel vers un collaborateur, proposer un rappel, ou prendre un message détaillé qui vous parvient avec le compte rendu de l’appel. L’appel n’est jamais laissé sans issue.

Un agent Sotiby répond sur la ligne de l’établissement jour et nuit, y compris le week-end et pendant les périodes de fermeture, selon les règles écrites pour ces moments-là : indiquer les horaires d’ouverture, prendre un rendez-vous pour la réouverture, ou recueillir un message. L’entreprise décide de ce que l’agent peut traiter hors des heures de service.

Il consulte vos disponibilités et prend un rendez-vous, reconnaît un client déjà connu grâce à sa fiche, guide une commande à partir de votre carte, et transfère vers un collaborateur quand la situation le demande.

Vous renseignez vos horaires, votre carte ou votre catalogue, et vos règles d’accueil. L’agent s’appuie sur ces informations, et sur rien d’autre.

Oui. Chaque appel reçu par un agent Sotiby est consultable dans l’historique de votre espace client, avec son enregistrement, sa transcription et son résumé de conversation.

Les données traitées par le service Sotiby, à savoir les appels, les transcriptions et les fiches clients, relèvent de la loi marocaine 09-08 sur la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de la CNDP. Sotiby s’appuie sur Telnyx pour la téléphonie, Google Cloud pour la reconnaissance et la synthèse vocales, OpenAI pour la génération des réponses, et Amazon Web Services et Supabase pour l’infrastructure et la base de données. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Une version publiée ne change plus, ce qui garantit que vous savez exactement ce qui répond à vos clients. Vous préparez une nouvelle version, l’écoutez en aperçu, puis vous publiez la mise à jour, sans interruption de service.

Oui. Une organisation peut gérer plusieurs agents, plusieurs lignes et plusieurs équipes, chacun cloisonné et visible séparément dans votre espace.

Il prend en charge le volume répétitif (horaires, disponibilités, prise de rendez-vous) pour que votre équipe se concentre sur les échanges qui demandent un jugement humain. La plupart des organisations gardent une personne joignable pour les cas que l’agent transfère.

Non. La configuration se fait par formulaires et par instructions en langage courant, depuis le navigateur. Aucune intégration ni aucun développement n’est requis pour démarrer.