وكيلك الصوتي بالذكاء الاصطناعي، بالدارجة المغربية.

Sotiby منصّة وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي، مُصمَّمة ومُشغَّلة في المغرب، تردّ على المكالمات الهاتفية الواردة إلى شركة بالدارجة المغربية والفرنسية والعربية. يزوّد الوكيل الزبناء بالمعلومات انطلاقًا من معطيات المؤسّسة، ويحجز المواعيد ويأخذ الطلبات حسب الأدوات المفعّلة، ويحوّل المكالمة إلى أحد العاملين عندما يقتضي الأمر ذلك.

نظام يرفع السمّاعة، ويفهم ما يقوله المتّصل، ويردّ في محادثة طبيعية، من دون شجرة أزرار ينبغي الضغط عليها. يمكنه حجز موعد، أو الإجابة عن سؤال، أو تحويل المكالمة، كما يفعل شخص في الاستقبال.

نظام الردّ الصوتي التفاعلي، أي IVR الكلاسيكي، يُجبر المتّصل على ترجمة طلبه إلى أزرار يضغط عليها، والمجيب الآلي يكتفي بتسجيل رسالة يعالجها أحدهم لاحقًا. أمّا الوكيل الصوتي من Sotiby فينصت إلى الطلب كما صيغ، ويجيب عنه انطلاقًا من معطيات المؤسّسة، ويمكنه الاطّلاع على أداة أثناء المكالمة، التقويم مثلًا، لاقتراح وقت وتأكيد موعد قبل أن يُنهي الزبون المكالمة.

Sotiby موجّه إلى الشركات المستقرّة في المغرب التي تتلقّى مكالمات من زبنائها: المطاعم، والعيادات والمكاتب، والمتاجر، وأنشطة الخدمات التي تشتغل بالمواعيد. ويُعدّ الوكيل انطلاقًا من أوقات العمل، ولائحة الأطباق أو الكتالوج، وقواعد الاستقبال في المؤسّسة، مهما كان القطاع.

يردّ وكيل Sotiby بالدارجة المغربية والفرنسية والعربية، بما في ذلك مزيج هذه اللغات الذي يستعمله الزبناء المغاربة فعلًا في الهاتف. والدارجة المغربية هي اللغة التي صُمّمت المنصّة من أجلها أوّلًا.

صُمّم Sotiby أوّلًا من أجل الدارجة المغربية، مع مزيج العربية والفرنسية الذي يستعمله زبناؤك في الهاتف. استمع إلى النماذج الصوتية في هذه الصفحة، ثمّ اختبر استقبالك أنت في المتصفّح.

الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي يردّ على المكالمات الهاتفية؛ أمّا وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي فيعالج الرسائل في واتساب للأعمال. ويركّز Sotiby هنا على الاستقبال الهاتفي بالدارجة في المغرب. وبالنسبة إلى مشروع مراسلة عبر واتساب، تواصل معنا للتحقّق من إمكانات التفعيل. المكالمات عبر واتساب ليست جزءًا من العرض المقدَّم في هذا الموقع.

من المتصفّح: تصف القاعدة الواجب اتّباعها في الاستقبال وفي كلّ وضعية، وتختار الصوت، وتستمع إليه في المعاينة، ثمّ تنشر. لا حاجة إلى أيّ سطر برمجي.

لا. يمكنك الاحتفاظ بخطّك وتوجيهه إلى Sotiby، أو الحصول على رقم مغربي جديد من المنصّة.

يستغرق إعداد وكيل بضع دقائق من المتصفّح. أمّا وضع خطّ هاتفي في الخدمة فيستغرق عادةً أقلّ من ثمانٍ وأربعين ساعة.

إنشاء حساب وإعداد وكيل أوّل يتمّان من المتصفّح، مع تجربة مجانية. وتفصيل العروض وشروطها منشور في صفحة أسعار المنصّة، على العنوان app.sotiby.com/pricing.

تحدّد مسبقًا القاعدة الواجب اتّباعها: تحويل المكالمة إلى أحد العاملين، أو اقتراح معاودة الاتصال، أو أخذ رسالة مفصّلة تصلك مع تقرير المكالمة. لا تُترك المكالمة أبدًا بلا مخرج.

يردّ وكيل Sotiby على خطّ المؤسّسة ليلًا ونهارًا، بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع وفترات الإغلاق، حسب القواعد المكتوبة لتلك اللحظات: ذكر أوقات العمل، أو حجز موعد عند إعادة الفتح، أو أخذ رسالة. والمؤسّسة هي من يقرّر ما يمكن للوكيل معالجته خارج أوقات الخدمة.

يطّلع على أوقاتك المتاحة ويحجز موعدًا، ويتعرّف على زبون معروف من خلال بطاقته، ويوجّه طلبًا انطلاقًا من لائحتك، ويحوّل إلى أحد العاملين عندما يقتضي الأمر ذلك.

تُدخل أوقات عملك، ولائحتك أو كتالوجك، وقواعد الاستقبال لديك. ويستند الوكيل إلى هذه المعلومات، ولا شيء غيرها.

نعم. كلّ مكالمة يتلقّاها وكيل Sotiby متاحة في سجلّ فضاء الزبون، مع تسجيلها ونصّها المكتوب وملخّص المحادثة.

المعطيات التي تعالجها خدمة Sotiby، أي المكالمات والنصوص المكتوبة وبطاقات الزبناء، تخضع للقانون المغربي ⁦09-08⁩ المتعلّق بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، تحت مراقبة CNDP. ويعتمد Sotiby على Telnyx للهاتف، وGoogle Cloud للتعرّف على الكلام وتركيبه، وOpenAI لتوليد الأجوبة، وAmazon Web Services وSupabase للبنية التحتية وقاعدة المعطيات. والتفصيل موجود في سياسة الخصوصية.

النسخة المنشورة لا تتغيّر، وهو ما يضمن أنّك تعرف بالضبط ما الذي يجيب زبناءك. تُعدّ نسخة جديدة، وتستمع إليها في المعاينة، ثمّ تنشر التحديث، من دون انقطاع الخدمة.

نعم. يمكن لمنظّمة واحدة أن تدير عدّة وكلاء وعدّة خطوط وعدّة فرق، كلّ واحد منفصل عن الآخر وظاهر على حدة في فضائك.

يتولّى الحجم المتكرّر (أوقات العمل، والأوقات المتاحة، وحجز المواعيد) حتى يركّز فريقك على التبادلات التي تتطلّب حكمًا بشريًّا. وتحتفظ أغلب المنظّمات بشخص يمكن الوصول إليه للحالات التي يحوّلها الوكيل.

لا. يتمّ الإعداد عبر استمارات وتعليمات بلغة عادية، من المتصفّح. ولا يلزم أيّ تكامل ولا أيّ تطوير للانطلاق.