الاستقبال الهاتفي · المغرب

مقسم هاتفي بالذكاء الاصطناعي لشركتك في المغرب

يوزّع المقسم الهاتفي المكالمات الواردة إلى شركة. وفي المغرب، كثيرًا ما يبلغ طاقته القصوى في اللحظات نفسها: أثناء الخدمة، وفي آخر النهار، وفي عطلة نهاية الأسبوع، أو حين يكون الشخص الوحيد الذي يعرف الملفّ مشغولًا في الهاتف أصلًا. يأخذ مقسم هاتفي بالذكاء الاصطناعي هذه المكالمات، ويتحدّث مع المتّصل بالدارجة المغربية، ويتصرّف داخل الأدوات التي فعّلتها بدل الاكتفاء بتسجيل رسالة.

تصف هذه الصفحة ما يتيح Sotiby إعداده اليوم. استمع إلى نماذج الأصوات بالدارجة للحكم على النبرة قبل المضيّ أبعد.

نظام الردّ الصوتي، والمجيب الآلي، والوكيل الصوتي: ثلاثة أشياء مختلفة

يقترح نظام الردّ الصوتي التفاعلي، أي IVR الكلاسيكي، شجرة من الأزرار: اضغط 1 لأوقات العمل. على المتّصل أن يترجم طلبه إلى قائمتك، وكلّ وضعية جديدة تقتضي فرعًا إضافيًا.

أمّا المجيب الآلي فلا يجيب عن شيء. يسجّل فقط، وقد يعاود أحدهم الاتصال لاحقًا. وفي حالة حجز أو سؤال عن وقت متاح، كثيرًا ما يغلق الزبون الخطّ قبل نهاية الرسالة.

يترك الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي للمتّصل أن يصوغ طلبه بكلماته، ثمّ يجيب انطلاقًا من تعليماتك وأوقات عملك وكتالوجك. وإذا اقتضى الطلب ذلك، يطّلع على أداة أثناء المكالمة، تقويمك مثلًا، قبل أن يُنهي المحادثة.

الاحتفاظ بخطّك أو الحصول على رقم مغربي

لست مضطرًّا إلى تغيير رقمك. يمكنك الاحتفاظ بخطّك الحالي وتوجيهه إلى Sotiby، أو الحصول على رقم مغربي من المنصّة. ويستغرق وضع خطّ في الخدمة عادةً أقلّ من ثمانٍ وأربعين ساعة؛ أمّا إعداد الوكيل نفسه فيتمّ في بضع دقائق من المتصفّح.

الدارجة والفرنسية والعربية على الخطّ نفسه

نادرًا ما تبقى مكالمة مهنية في المغرب داخل لغة واحدة. فالزبون نفسه قد يسأل عن وقت عمل بالدارجة، ويعطي اسم منتج بالفرنسية، ويتهجّى عنوانًا بالعربية. وعلى الاستقبال أن يتابع هذا المزيج من دون أن يطلب من المتّصل اختيار لغة في بداية المكالمة.

ما يمكن للوكيل القيام به أثناء المكالمة

• الاطّلاع على أوقاتك المتاحة، واقتراح موعد، وتأكيده قبل إنهاء المكالمة.
• التعرّف على زبون معروف من خلال بطاقته، من دون أن يطلب منه ما سبق أن قدّمه.
• توجيه طلب انطلاقًا من لائحتك أو كتالوجك، وتحديث برنامج الولاء.
• التحويل إلى أحد العاملين حين تخرج الوضعية عمّا توقّعته.

يستند الوكيل إلى المعلومات التي تدخلها، ولا شيء غيرها. فوقت عمل ناقص أو ثمن قديم يُنتج جوابًا سيّئًا، تمامًا كما يحدث مع شخص غير مطّلع في الاستقبال.

حين لا يعرف الوكيل الجواب

أنت من يقرّر القاعدة: تحويل المكالمة، أو اقتراح معاودة الاتصال، أو أخذ رسالة مفصّلة. لا تُترك المكالمة أبدًا بلا مخرج، ويصلك الطلب مع باقي تقرير المكالمة.

ما يبقى بعد المكالمة

كلّ مكالمة متاحة في سجلّ فضائك مع تسجيلها ونصّها المكتوب وملخّصها. وهي أيضًا المادّة الأولى لتصحيحاتك: تحدّد الطلبات التي لم تُغطَّ جيّدًا، وتعدّ نسخة جديدة من تعليماتك، وتستمع إليها في المعاينة، ثمّ تنشرها. والنسخة المنشورة لا تتغيّر، وهو ما يضمن أنّك تعرف بالضبط ما الذي يجيب زبناءك.

عدّة مؤسّسات، وعدّة خطوط

يمكن لمنظّمة واحدة أن تدير عدّة وكلاء وعدّة خطوط وعدّة فرق، كلّ واحد منفصل عن الآخر وظاهر على حدة. وهكذا يمكن لعنوانين مختلفين أن يكون لكلّ منهما أوقات عمل وكتالوج واستقبال خاصّ، من دون اقتسام الرقم نفسه.

المعطيات الشخصية والمطابقة

تتضمّن المكالمات التي يعالجها مقسم هاتفي بالذكاء الاصطناعي معطيات شخصية: اسم، ورقم، وأحيانًا عنوان. يعالج Sotiby هذه المعطيات في احترام القانون ⁦09-08⁩ ومتطلّبات CNDP. والتفصيل موجود في سياسة الخصوصية.

وضع استقبالك في الخدمة

1. أدخِل نشاطك وأوقات عملك وكتالوجك.
2. صِف استقبالك بلغة عادية واختر الصوت.
3. فعّل الأدوات المفيدة لمواعيدك أو طلباتك.
4. جرّب عدّة محادثات في معاينة المتصفّح.
5. انشر، ثمّ وجّه خطّك إلى الوكيل.

لا حاجة إلى أيّ سطر برمجي. اطّلع على عروض Sotiby أو صِف لنا استقبالك الهاتفي الحالي.