المطاعم · المغرب
وكيل صوتي يردّ على هاتف مطعمك
يرنّ هاتف المطعم في أسوأ لحظة: في عزّ الخدمة، حين تكون القاعة ممتلئة ولا أحد متفرّغ لرفع السمّاعة. يأخذ وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي هذه المكالمات، ويتحدّث بالدارجة المغربية، ويجيب انطلاقًا من لائحتك وأوقات عملك، ويترك لك تقريرًا بما قيل.
تصف هذه الصفحة ما تُعدّه أنت بنفسك في Sotiby. استمع أوّلًا إلى الأصوات المتاحة: نبرة الاستقبال لا تقلّ أهمّية عن مضمونه.
الإجابة عن الأسئلة التي تتكرّر كلّ يوم
أوقات العمل، والعنوان، وموقف السيارات، والفضاء الخارجي، ووجود طبق معيّن في اللائحة هذا المساء: تشغل هذه الأسئلة جزءًا مهمًّا من المكالمات ولا تحتاج تقريبًا إلى شخص. تُدخل هذه المعلومات مرّة واحدة، فيجيب عنها الوكيل في كلّ مكالمة، نهارًا وليلًا.
أخذ حجز من دون مغادرة القاعة
يطّلع الوكيل على أوقاتك المتاحة، ويقترح وقتًا، ويؤكّد الحجز أثناء المكالمة. أنت من يحدّد ما ينبغي أن يسأل عنه: عدد الأشخاص، والساعة، والاسم، ورقم معاودة الاتصال، وأيّ شرط يتعلّق بمكان الجلوس. والحجز المؤكَّد ينبغي أن يكون قابلًا للاستعمال مباشرة من طرف من يفتح الخدمة، لا رسالة تُنقل لاحقًا.
تسجيل طلب انطلاقًا من لائحتك
بالنسبة إلى البيع للأخذ، يوجّه الوكيل الطلب انطلاقًا من لائحتك والأدوات التي فعّلتها. قبل النشر، جرّب الحالات التي تطرح مشكلًا حقيقيًا: الكمّيات، وصيغ الطبق الواحد، والإضافات، والمعلومات اللازمة للتوصيل. هذه التفاصيل، لا المحادثة العامّة، هي التي تقرّر ما إذا كان الطلب سيصل كاملًا إلى المطبخ.
أسماء الأطباق، بالدارجة كما بالفرنسية
نادرًا ما يُسمّى الطبق الواحد بصيغة واحدة في الهاتف. يمزج زبناؤك بين الدارجة والفرنسية، ويختصرون، ويستعملون الاسم المتداول بدل الاسم المكتوب في اللائحة. والمعاينة في المتصفّح موجودة لهذا بالضبط: انطق الصيغ التي تسمعها في القاعة وتحقّق من أنّ الوكيل يربطها بالطبق الصحيح قبل وضعه على الخطّ.
التعرّف على زبون يتّصل كثيرًا
حين يكون الزبون معروفًا، يتعرّف عليه الوكيل من خلال بطاقته ولا يطلب منه ما سبق أن قدّمه. ويمكن تحديث برنامج الولاء مباشرة مع الطلب، من دون خطوة إضافية على فريقك.
إبقاء إنسان في آخر الخطّ
خصخصة القاعة، أو شكاية، أو مجموعة من ثلاثين شخصًا: ليس كلّ شيء ينبغي أن يعالجه وكيل. أنت من يقرّر القاعدة في هذه الحالات: التحويل إلى أحد العاملين، أو اقتراح معاودة الاتصال، أو أخذ رسالة مفصّلة. لا تُترك المكالمة أبدًا بلا مخرج.
إعادة الاستماع إلى خدمة الأمس
كلّ مكالمة متاحة مع تسجيلها ونصّها المكتوب وملخّصها. وعمليًّا، هكذا يتحسّن الاستقبال: تحديد الطلبات التي لم تُغطَّ جيّدًا في سهرة، وتصحيح التعليمات، والاستماع إلى النسخة الجديدة في المعاينة، ثمّ نشرها. والنسخة المنشورة لا تتغيّر ما لم تنشر أخرى.
عدّة عناوين
يمكن لمنظّمة واحدة أن تدير عدّة وكلاء وعدّة خطوط وعدّة فرق، كلّ واحد منفصل عن الآخر. وهكذا يحتفظ كلّ عنوان بلائحته وأوقات عمله واستقباله الخاصّ.
وضع استقبالك في الخدمة
يتمّ الإعداد من المتصفّح، عبر استمارات وتعليمات بلغة عادية. تحتفظ بخطّك الحالي بتوجيهه إلى الوكيل، أو تحصل على رقم مغربي من المنصّة. وتُعالَج معطيات زبنائك في احترام القانون 09-08 ومتطلّبات CNDP، وهو ما تفصّله سياسة الخصوصية.